常見問題

1. 退貨條款
若您的商品由於品質問題需要退換貨,請在收到商品後即日與我們取得聯繫。請確定商品是您需要的商品再下單,錯誤下單者將不獲退換貨處理。

新鮮蔬菜、水果:由於這些商品都是在收到訂單後,農場才會進行採收工序,故此這些新鮮食品一經寄出,恕不接受因個人主觀因素(香味、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃)辦理退換貨。

乳製品類:乳製品商品類容易腐壞,保存期限亦相對較短,因此並不受理商品退換貨

冷凍食材類:冷凍食材類因容易存在失溫導致保存不良亦不受理商品退換貨

以上食材售後一概不接受退換貨,請細心閱讀條款後確認訂購。除商品本身瑕疵或因運送過程而造成的損毀外,拆封、食用、失溫或保存不良等情形而變質之商品,皆不受理退換貨,敬請見諒。

糧油雜貨類:符合以下情形可申請退換貨
1. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
3. 因敝公司程序錯誤,導致送達的商品與訂購的商品不符。

此類商品如需退換貨,請在即日內致電或電郵辦理。請務必保留完整未開封的商品,如有贈品、產品說明、收據亦請一併退回。如因拆封、食用、或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質或損耗,恕無法為您辦理退換貨
若您收到商品後懷疑因配送過程中碰撞導致變壞,請於收貨兩小時內拍照存證並來電或電郵告知,我們將上門回收商品。請清楚拍攝商品破損的情況,以便為您辦理退換貨。若因退貨造成訂單金額未達購物免運標準,仍享有免運費服務,不需另外付費。

2. 訂單被取消
很抱歉,如果您的訂單因商戶缺貨或其他原因被取消,相關購買款項將於兩星期內,退還至您的信用卡帳戶、PayMe帳戶、或銀行戶口內。

3. 如何下載帳單 / 收據?
客人在成功付款後,系統會將有關訂單的訂購詳情 (Order Confirmation) 發送至您的電郵地址,內有訂購日期、訂單編號、商品詳情、送貨安排及付款總額。於訂單完成後,你亦會透過電郵收到有關帳單 (Invoice)。

4. 使用 PayMe 付款是否有上限?
是,您在 PayMe 的交易上限依然適用,交易金額將計算在您的付款上限內。

5. 訂單派送不成功
若您的訂單因各種突發情況而未能如期運送,我們會即時透過電話通知。我們的物流團隊會將您的商品帶回倉庫,並聯絡您作最新派送安排。
註:請留意每張訂單只會派送三次,如三次都未能成功派送,貨品將會被銷毀而訂單會取消及不作任何退款。

6. 忘記密碼
在「會員登入」版面,按「忘記密碼」。